top of page

【頭家實戰】從客戶關係管理,在 iOPEN Mall 建立可持續經營的電商生態系統

接續上週的「從上架到轉單:電商熱銷商品的秘密武器(一)商品上架篇」主題,因應本週 iOPEN Mall 開通通訊軟體 LINE@與FB messenger,特別以此主題撰寫,為大家拆解如何從客戶關係管理開始,建立可持續經營的電商生態系統。


大家好!我是行銷路人 小菲,問路請找我,每週出刊一篇文章為您解析 iOPEN Mall 的行銷術,助您在電商經營路上找到新出路。


網路購物經常面臨與客戶建立深度關係的挑戰。在許多電商平台中,客戶往往只購買一次而不再回購。這種營運策略不盡完善,因為吸引新客的成本相當高,不管是透過廣告宣傳或站內推薦。因此,如何將新客戶轉化為長期的 VIP 顧客,將是本文的主要探討重點。

iOPEN Mall


目前的購物電商平台可以被視為線上的百貨公司或商城。這些平台提供了用戶保護策略,使得賣家難以獲得完整的客戶資料,並受到一定的操作限制與規範,但 iOPEN Mall 別於其他平台。這裡不只是一個購物平台,更是一個交易中心。在交易過程中,賣家可以獲得買家的真實姓名、電話、GMAIL,甚至是新推出的功能,允許賣家獲取買家的 LINE 和 FB 資訊。對商家而言,這些寶貴的資訊有助於更有效地進行客戶關係管理。

iOPEN Mall

(一)在 iOPEN Mall 客戶資料建立與管理


許多人好奇,如何在 iOPEN Mall 後台查找客戶的基本資訊,你可以按照以下步驟進行操作。


請按照以下步驟取得相關報表:


1.登入後台,點擊「訂單管理」。

2.選擇「訂單批次作業」。

3.在頁面下方找到「報表」按鈕,點擊即可開始下載。

4.下載的報表中,您可以.查看以下資訊:

會員姓名/會員帳號/會員編號/EMAIL/行動電話/門市資訊等


為了方便管理客戶資料可以建立一個專用的表格。即使交易完成後,這些資料不會被隱藏,但我們仍建議大家,養成每週定期更新表格的好習慣,確保客戶關係管理的持續和效果。


筆者已為大家製作一份示範表格,可點擊以下連結進行下載。在該表格的 K 欄,我加入了「購買商品」欄位。透過這一欄位,您能夠清楚了解消費者的購買紀錄,從而得到他們的消費輪廓,對未來的行銷活動提供有力的參考。



(二)設定社群即時通訊應用


想在 iOPEN Mall 後台設置社群即時通訊功能嗎?請依照以下步驟進行串接:


1.首先,登入後台並點擊「店家管理」。

2.在選單中,請選擇「社群即時通訊」選項。

3.串連您的LINE@好友連結或Facebook Messenger聊天室。

4.最後,務必點擊「使用」確認。完成後,LINE@.FB 的圖示將會出現在商店前台界面上。




iOPEN Mall


(三)透過活動深化客戶關係


在商品介紹頁面加入活動圖片,激勵客戶在購物過程中主動加入 LINE@。這不僅讓客戶在取貨前與我們建立初次接觸,還能透過 LINE@ 後台的歡迎詞和機器人功能,對客戶進行標籤。這樣,您就能確認該用戶是透過 iOPEN Mall 平台加入的。


從上圖的介面中,您可能注意到筆者僅啟用了 LINE@ 功能,並未使用 Facebook Messenger聊天室。這是因為筆者的客戶主要都使用 LINE@。因此,筆者專注於 LINE@ 的推播。您可以根據您的客戶群和品牌的特性,選擇最適合的通訊工具。


在這個數位時代,與客戶建立深厚的關係是關鍵。透過 iOPEN Mall 後台的資料管理功能,我們能更精準地了解客戶。利用社群通訊工具如 LINE@,使品牌可以與消費者進行即時且個性化的互動。加上在商品頁面插入吸引人的行銷活動圖,能促使客戶在購物的每一步都與品牌進行深入的接觸。


更重要的是,透過 LINE@ 後台的追踪和分析功能,我們能清晰地知道每位客戶的來源和喜好,這對於制定未來的行銷策略至關重要。當我們將這些策略整合,不僅能提高客戶的忠誠度和加強品牌形象,也能更有效地再次行銷,將首購的消費者轉化為 VIP 客戶。


希望這次的策略分享能為大家帶來啟示,助您在電商世界中更上一層樓。別忘了追蹤「行銷路人小菲」的專欄,期待與您在 iOPEN Mall 研究所共同學習與成長!問路請找小菲!


附上筆者賣場的活動圖片做為參考


iOPEN Mall
產品頁面的行銷活動圖

iOPEN Mall
出貨時附上的小卡片


用「最了解買家的心」打造最快最便利的電商平台


✅ 介面簡約易懂,一鍵上手

✅ 輕鬆佈置網店不煩惱!

✅ 上架、銷售、行銷曝光一次搞定



延伸閱讀:






922 次查看0 則留言

Comments


bottom of page