接續上週的「從上架到轉單：電商熱銷商品的秘密武器(一)商品上架篇」主題，因應本週 iOPEN Mall 開通通訊軟體 LINE@與FB messenger，特別以此主題撰寫，為大家拆解如何從客戶關係管理開始，建立可持續經營的電商生態系統。
大家好！我是行銷路人 小菲，問路請找我，每週出刊一篇文章為您解析 iOPEN Mall 的行銷術，助您在電商經營路上找到新出路。
網路購物經常面臨與客戶建立深度關係的挑戰。在許多電商平台中，客戶往往只購買一次而不再回購。這種營運策略不盡完善，因為吸引新客的成本相當高，不管是透過廣告宣傳或站內推薦。因此，如何將新客戶轉化為長期的 VIP 顧客，將是本文的主要探討重點。
目前的購物電商平台可以被視為線上的百貨公司或商城。這些平台提供了用戶保護策略，使得賣家難以獲得完整的客戶資料，並受到一定的操作限制與規範，但 iOPEN Mall 別於其他平台。這裡不只是一個購物平台，更是一個交易中心。在交易過程中，賣家可以獲得買家的真實姓名、電話、GMAIL，甚至是新推出的功能，允許賣家獲取買家的 LINE 和 FB 資訊。對商家而言，這些寶貴的資訊有助於更有效地進行客戶關係管理。
(一)在 iOPEN Mall 客戶資料建立與管理
許多人好奇，如何在 iOPEN Mall 後台查找客戶的基本資訊，你可以按照以下步驟進行操作。
請按照以下步驟取得相關報表：
1.登入後台，點擊「訂單管理」。
2.選擇「訂單批次作業」。
3.在頁面下方找到「報表」按鈕，點擊即可開始下載。
4.下載的報表中，您可以.查看以下資訊：
會員姓名/會員帳號/會員編號/EMAIL/行動電話/門市資訊等
為了方便管理客戶資料可以建立一個專用的表格。即使交易完成後，這些資料不會被隱藏，但我們仍建議大家，養成每週定期更新表格的好習慣，確保客戶關係管理的持續和效果。
筆者已為大家製作一份示範表格，可點擊以下連結進行下載。在該表格的 K 欄，我加入了「購買商品」欄位。透過這一欄位，您能夠清楚了解消費者的購買紀錄，從而得到他們的消費輪廓，對未來的行銷活動提供有力的參考。
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Rh15xcd2erGrnvwUGpihoLMhS-YN9DemkItcVUX71ik/edit?usp=sharing
(二)設定社群即時通訊應用
想在 iOPEN Mall 後台設置社群即時通訊功能嗎？請依照以下步驟進行串接：
1.首先，登入後台並點擊「店家管理」。
2.在選單中，請選擇「社群即時通訊」選項。
3.串連您的LINE@好友連結或Facebook Messenger聊天室。
4.最後，務必點擊「使用」確認。完成後，LINE@.FB 的圖示將會出現在商店前台界面上。
(三)透過活動深化客戶關係
在商品介紹頁面加入活動圖片，激勵客戶在購物過程中主動加入 LINE@。這不僅讓客戶在取貨前與我們建立初次接觸，還能透過 LINE@ 後台的歡迎詞和機器人功能，對客戶進行標籤。這樣，您就能確認該用戶是透過 iOPEN Mall 平台加入的。
從上圖的介面中，您可能注意到筆者僅啟用了 LINE@ 功能，並未使用 Facebook Messenger聊天室。這是因為筆者的客戶主要都使用 LINE@。因此，筆者專注於 LINE@ 的推播。您可以根據您的客戶群和品牌的特性，選擇最適合的通訊工具。
在這個數位時代，與客戶建立深厚的關係是關鍵。透過 iOPEN Mall 後台的資料管理功能，我們能更精準地了解客戶。利用社群通訊工具如 LINE@，使品牌可以與消費者進行即時且個性化的互動。加上在商品頁面插入吸引人的行銷活動圖，能促使客戶在購物的每一步都與品牌進行深入的接觸。
更重要的是，透過 LINE@ 後台的追踪和分析功能，我們能清晰地知道每位客戶的來源和喜好，這對於制定未來的行銷策略至關重要。當我們將這些策略整合，不僅能提高客戶的忠誠度和加強品牌形象，也能更有效地再次行銷，將首購的消費者轉化為 VIP 客戶。
希望這次的策略分享能為大家帶來啟示，助您在電商世界中更上一層樓。別忘了追蹤「行銷路人小菲」的專欄，期待與您在 iOPEN Mall 研究所共同學習與成長！問路請找小菲！
附上筆者賣場的活動圖片做為參考
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