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【頭家實戰】從上架到轉單:電商熱銷商品的秘笈(二)掌握三大指標提高轉換率

前的專題「從上架到轉單:電商熱銷商品的秘密武器(一)商品上架篇」之後,本週我們將深入探討如何運用iOPEN Mall的多元行銷策略,有效提高商品的轉換率。


在未來的幾週,我們會逐步介紹各種方法來提升客單價。由於 iOPEN Mall 是一個新興平台,我們的策略初步將著重於「先求有,再求好」,先確保平台的訂單基礎與聲量,再進一步追求更高的質量和效益。


本篇我們將集中討論和分享如何精確地實施各項策略,使轉換率得到顯著的提升。整合前述的概念,我們會探討更多實用且具有操作性的行銷方法並持續提升賣場的競爭力與市場地位。 大家好!我是行銷路人 小菲,問路請找我。我每週出刊一篇文章為您解析 iOPEN Mall 的行銷術,助您在電商經營路上找到新出路。


延續先前文章中提及的上架策略—涵蓋商品視覺策略、標題與搜尋優化以及商品描述策略,並從商品的文字與圖片介紹入手,今天我們從三大指標來增加訂單數進而增進賣場權重提升轉換率。


iOPEN Mall搜尋系統觀察:銷量、訂單與評價三大權重指標


以筆者觀察 iOPEN Mall 搜尋系統權重如下:


1.購買與瀏覽人次指標


搜尋引擎會根據購買人次(銷量)和賣場瀏覽人次(人氣)的多寡來排序,因此 iOPEN Mall平台將購買人次和賣場瀏覽人次視為賣家表現評估的主要指標。


2.賣場訂單數排序指標


搜尋引擎更看重整體訂單量而非單一商品的銷量。iOPEN Mall的評估機制是按訂單總量來計算,而不是每一件商品的單獨銷量。


3.客戶評價的重要指標


客戶評價的數量和評價質量(如五星評價的比例)是搜尋排序的重要因素。為了在平台上獲得優勢,賣家需努力獲取和保持大量的五星評價,因為這不僅代表著優質的客戶體驗,也是賣家提供高品質服務的明確證明。


如何透過優化銷量、訂單與評價,搶先站內曝光


(一)購買與瀏覽人次的策略優化


1.首購客戶的突破:


等待首購客戶成為賣場開幕的最大挑戰。iOPEN Mall 提供的折扣券,得使賣家從被動等待轉為主動邀約通知潛在買家來平台消費,邀請熟客鐵粉下單是開店最快速取得訂單數量的唯一方法。


2.行銷策略的通知與推廣:


不同的通路平台用適合的方式進行推廣


a.實體商店:可以設置賣場QR Code,邀請客戶定期下單,鼓勵他們回購商品。

b.社群團購主:透過過FB.IG.YouTube.LINE等社群平台使用iOPEN Mall的折扣行銷圖,發文於社群或團體中吸引客戶購物。

c.官網品牌商與電商平台賣家: 可利用簡訊、Email進行推廣與通知。

利用 iOPEN Mall 提供的紅利與運費優惠期,促進平台流量和購買人次的增長。


3. 客戶忠誠度優勢與效益:


透過積累熟客和鐵粉,並促使他們回購,可以進一步提升銷量和瀏覽人次,提高在平台上的能見度,並吸引新客戶來消費。


(二)訂單量的策略提升


鑑於目前的平台正以訂單量多寡決定賣家的排名,以iOPEN Mall今年開站的行銷策略就是以訂單量為核心。首要目標是增加訂單數量,等待平台日益成熟時,再追求提高客單價。那麼,如何有效提升客單價呢?


1制定具有記憶點的常態行銷日:


筆者會根據iOPEN Mall提供的行銷折扣券制定促銷方案和設定相應活動。


舉例來說,依照2023年9月官方發放的折扣券:


9/19(二) - 9/20(三):滿399折40,再加上賣場199免運,這兩天是免運曝光日。

9/21(四) - 9/24(日):全場不限金額現折18%,最高可折抵68元,這四天每週特賣日。


筆者會在週二至週日舉行各種不同的促銷活動,以鞏固客戶對消費日的記憶點:


a.週二、週三:進行固定行銷活動,並降低免運門檻參加全站活動爭取曝光資源。

b. 週四至週六:實施每週的特賣活動,利用單品促銷來導引購買。


舉幾個例子:


例 a:一件定價 $500 的商品現在下殺為 $380,再用優惠券抵扣$68,客戶最終只需支付 $312

例 b:多件商品的組合價為$380,使用優惠券抵扣 $68 後,最終價格只要 $312。

例 c:全館商品都享受現折 18% 的優惠,建議最終支付金額不要超過 $312。


因消費門檻低,有了行銷日的記憶點,熟客會定時進行購買。



週四-週日活動行銷圖


2.選擇適合每週可回購的導流品:


筆者建議可以找出新客喜歡且熟客愛用的導流品。

以下是一些判斷商品是否適合作為導流品的標準:


a. 需要定期替換的消耗品。

b.每月必須購買的必需品。

c.大多數人都需求,且適合囤積的商品。


透過這些策略,熟客會記住行銷日的具體時間,並會定期進行購買和囤貨。

(三) 提升客戶評價的策略


客戶評價是潛在買家在購買過程中參考的重要因素。高品質的正面評價可以提高賣場的信任度和轉單率。因此,iOPEN Mall積極鼓勵客戶留下評價,尤其是五星好評。


1. 設計獎勵機制


為了激勵更多的客戶留下評價,賣家可以提供一些獎勵,例如累積點數、折扣碼或免費商品。這些獎勵可以讓客戶在購買後主動分享他們的購物經歷和滿意度。


2.商品規格評價


iOPEN Mall允許客戶對每一個商品規格進行評價。賣家應該積極鼓勵客戶對所購商品的各個方面進行評價,包括質量、價格、和服務。這將為未購買的新客提供寶貴的購買依據。


3. 好評價多展示


展示正面的客戶評價,可以作為有效的行銷手段。例如,賣家可以將五星好評放在賣場的顯眼位置,或者分享到社交媒體,以增強品牌形象和吸引更多的新客戶。


4.客戶關係管理


賣家應該積極回應所有的評價,無論是正面還是負面。對於正面評價,表達感謝和歡迎再次購買;對於負面評價,要及時解決問題,並尋求和客戶達成一致。這不僅可以提高客戶的滿意度,更可以展示賣家的專業和負責任。



iOPEN Mall
評價活動圖


透過以上策略,賣家可以收集到更多的正面評價,進而增強賣場的信譽和吸引更多的潛在買家。希望這次三大指標提高轉換率的策略分享能為大家帶來啟示,助您在電商世界中更上一層樓。別忘了追蹤「行銷路人小菲」的專欄,期待與您在 iOPEN Mall 研究所共同學習與成長!問路請找小菲!



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