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【新手上路】iOPEN Mall 如何取消訂單?收退貨常見問題

iOPEN Mall 取消訂單?收退貨常見問題

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iOPEN Mall 如何取消訂單?收退貨常見問題,本篇帶你一次了解!


iOPEN Mall如何取消訂單?


商品需要由買家進行「訂單取消」,操作步驟如下:先至「訂單查詢」找到要退貨的商品並點選「訂單取消」。


溫馨提醒:iOPEN Mall 門市取貨商品需要等統一超商將取貨資料回傳,消費者請於取貨三天後再至訂單查詢申請退貨。


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買家退貨後流程一覽:

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買家申請退貨後,賣家可於我的訂單中看到推或申請的訂單

買家退貨後,會需要賣家聯繫買家確認包裹的退貨事宜與取退貨包裹的方式


b. 訂單狀態為:退貨申請

c. 賣家收到退貨包裹後,可以視包裹情況選擇下列方式:


■ 爭議:會將此訂單交付給平台方,決議是否退款給買家

■ 驗收及退款:將款項退款給買家


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a. 選擇爭議類型:未收到退貨、商品毀損/瑕疵、商品缺件/不符、收到不對的商品、已收到退貨商品,但與買家退貨原因不符。 b. 填寫爭議內容。 c. 若要放棄提出爭議,點擊「回上一頁」,即回到訂單列表。 d. 填寫完資料後,點擊「送出」,待商城平台審核爭議。


商品能換貨嗎?


對於不合適、瑕疵或是賣家寄出錯誤的商品,請主動與客服中心聯絡,客服中心將會與您進行資料核對,並協助您解決問題!


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以上提供給大家參考,若是有任何問題,可在以下時段向客服進行諮詢。週一至週五 09:00~18:00 (不含國定假日)


iOPEN Mall 客服專線:02-7713-7107

iOPEN Mall 客服信箱:service@iopenmall.tw


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